日記

ホスタビリティの神髄

言わずと知れた有名ホテル、リッツ・カールトン。そのホスタビリティ溢れるサービスを紹介した本が出ている…らしい。
以下は、適当にかいつままれたものを要約してみたもの。
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★フロリダのリゾートにて
砂浜に並んだビーチ・チェアーを片付けてていたビーチ・アテンダントが「ビーチ・チェアを一つだけ残しておいて欲しい」と頼まれた。聞くと「ビーチに誰もいなくなった時にプロポーズしたい」のだと言う。
そのアテンダントは「もちろんですよ」と答えると、急いでポロシャツとショーツからタキシードに着替え、テーブルに花を飾りシャンパンを用意し砂の上にタオルを敷いて二人が来るのを待っていた。
それらは全て、アテンダントの一言でそれぞれの部門からあっと言う間に集まったものだった。
２人は大喜びし、男性のプロポーズも成功。
翌朝、男性が精算時にその時の料金がチャージされていないことに気付いて尋ねると、「お二人の幸せのためのプレゼントです」と微笑みを返された
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★ボストンのリッツカールトンにて
結婚20周年の記念に宿泊しようとした夫婦はチェックインを済ませた直後、自宅に強盗が入ったとの連絡を受けてすぐに宿泊をキャンセルして帰宅。事無きを得たものの、すっかり落ち込んでしまった。
すると家の前に一台の車が止まり、「リッツカールトンからのお届け物です！」と運転手が差し出したのは、シャンパンとグラス、焼きたてのクッキー、バスローブ、さらに従業員からの祝福のカードだった。
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★ロサンゼルスのリッツカールトンにて
ロサンゼルス郊外のリッツ・カールトンに宿泊した新婚夫婦は、ハワイへのハネムーンを計画していたが男性に癌が見付かりハネムーンを諦めたばかりで、せめてとハワイ名物のカクテルを注文した。話を聞いたバーテンダーは２人に30分だけ待っていて貰い、２人をスイートルームに案内した。
そこには、敷き詰められた蘭の花、熱帯魚が泳ぐ水槽、ベッドには漁網が敷かれ貝殻が置かれていた。そして浴室にはビーチさながらに砂が敷き詰められていた。２人は感激の涙を流したという。
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★大阪にて
大阪講演を終えた教授が原稿と老眼鏡を置き忘れ、新幹線の中で気付いてホテルに連絡。しかし東京での夕刻の講演には宅配便では間に合わない。
それを聞いたハウスキーパーは、何の躊躇いもなく「のぞみ」にとび乗り、東京まで無事届けることができたという。
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従業員それぞれが月額一定範囲内で裁量権を持っていて、個人の判断で色々なサービスで客をもてなしたりサポートできる…と書くと何だかアレなんだけど、そういうシステムに支えられた個人個人が発揮するそのホスタビリティ精神の発露はとにかく感動もの。これこそ、本当のサービスなのだと思う。普通だと色んな問題やらしがらみやら色々あってなかなかこんなことできないけど、頭よりまず身体が動いてこんなこと出来てしまう人々がいるというだけで、このホテルの価値は他とは全く別次元の素晴らしさを持っているってことになるんだと思うんだよなぁ。
勿論こんな大それたエピソードばかり日常にある訳でなく、こうした精神が隅々まで行き届いているのだとしたら、本当に心地よさを味わえると思うよね。リピーターも増える訳だ…。

個人的にも、ここまでじゃないにしろ、本当に素晴らしいサービスを受けた旅館なんかでまた来たいと強く思うところあるし、心からのサービスというのは本当に良いものだと思う。お互いに。
ただ…リピータになるにはお金が必要という現実の罠が………。涙

それはさておき、自分もこうありたいと思うのだった。
皆がこういう気持ちになれば、きっと皆が幸せになれるんだと思うんだよ

参考：
・Combining Luxury & Hospitality: The Ritz-Carlton Hotel Company
　(http://corporate.ritzcarlton.com/)
・ゴールド スタンダード
　(http://corporate.ritzcarlton.com/ja/About/GoldStandards.htm)
・リッツ・カールトン　20の秘密（ミスティーク）
　(http://www.ohtapub.co.jp/books/contents/ritz-carlton/)
・リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク）　一枚のカードに込められた成功法則
　(http://store.shopping.yahoo.co.jp/7andy/31869120.html)
・リッツ・カールトン
　(http://blog.livedoor.jp/future_identity/archives/6659792.html)
・第26回：ザ・リッツ・カールトンの人気の秘密、それは「ミスティーク」
　(http://www.concierge.ne.jp/500_column/edi_026.html)
・人を感動させるサービスを生み出す方法　〜リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間
　(http://d.hatena.ne.jp/kiyo560808/20090228/1235839597)
・リッツカールトンのクレドから学ぶ最高のホスピタリティ
　(http://ritzcarlton.jugem.jp/)

MediaManagerの後始末

だいぶ前の記録。

VAIO を使っていると写真や動画、音楽ファイルに色々とメタ情報を付加してアプリが利用できるようにしてくれるサービスがついてくる。それそのものは悪くない考えなんだけど…。
あれをやると、ファイル名.拡張子.files なんて名前の隠しフォルダがファイルがあるフォルダに出来てしまい、エクスプローラで隠しフォルダを表示するようにしていると、もう気持ち悪いし、本来必要なファイルが全然見えなくなる。その上、滅多にそれが活躍することもない。バックアップなんかのときにも邪魔としか…；
と言う訳で、結局サービスは止めてしまったのだけど、それまでに散々作られた隠しフォルダが無数にあって気付いたら手動で削除にも限界がある。一体どんだけかかることか………。

そこで、エクスプローラの検索機能で *.files とするのだけど、まず配下の該当フォルダ一覧が表示されるまでに果てしなく時間が掛かる…上に、全部表示しきれないという。フォルダに限定することも出来ず、そのフォルダは如何にあるファイルまで表示するもんだから…。
それでも何とか該当フォルダのみ選んで削除しようとするんだけど、数時間もの時間かけて準備した挙げ句、突然終了。当然、削除もされない。一体何なんだ！

余りに腹立たしいのだけど、適当なフリーソフトも見付けられず、探すのも面倒になって、コマンドでやることに。
Cygwin はこういう場合に殆ど役立たずになるし、かといって SFU も導入したくない。そう言えば… PowerShell でやってみるか…と思ったのが先々週末だったっけ？

結果、こんな風なワンライナーで削除に成功。
> Get-ChildItem -force -recurse -include *.files | foreach ($_) {Remove-Item $_.fullname -recurse -force}
本当は、Get-ChildItem の結果を Where-Object に繋いでから Remove-Item に繋ぐつもりだった。
…のだけど、まず隠しフォルダが一覧されない。これは Get-ChildItem の -force オプションで解決。情報なさすぎだろ！
更に Where-Object はどうしても「隠しフォルダ」を認識できないことが分かった…長い時間かけて…。隠しファイルは扱えるのに、何故…。
結局、直接 Remove-Item に繋ぐことに。こっちでも -force オプションが必要と分かったのは、結構してからだった…。

うまくいったのはいいんだけど、何故かエラーメッセージが結構出て来た。でもちゃんと削除されているのもあって、良く分からない…；
Get-ChildItem : パス '〜〜〜' へのアクセスが拒否されました。
Get-ChildItem : 項目 〜〜〜 が見つかりませんでした。
Get-ChildItem : 指定されたパス 〜〜〜 のオブジェクトは存在しません。
Remove-Item : 指定されたパス、ファイル名、またはその両方が長すぎます。完全限定型名は 260 文字未満で指定し、ディレクトリ名は 248 未満で指定してください。

ただ、次のエラーの場合は調べてみると削除されていなかった。フォルダ名がちょっと特殊だというのは分かるけど、ディレクトリが空ではないとか言われた方は、実際には空になってたし…意味分からん；
Remove-Item : コマンドレットの動的パラメータを取得できません。指定されたワイルドカード パターンは無効です: 〜〜〜
Remove-Item : 項目 〜〜〜 を削除できません: ディレクトリが空ではありません。

ニュース

トピックス

・イチロー大リーグ新記録　９年連続２００安打
・イチロー、球史に刻む大記録「オンリーワンなんて甘い」
・イチロー父「忍耐の結果」恩師「とんでもない山の頂上」
・王さんもイチロー祝福「想像できない数字、素晴らしい」
・９年連続２００安打のイチロー「解放されましたね」
・イチロー会見「時々崩れる人間性を磨いていきたい」
相変わらず地元では殆ど話題にすらならないけど、こういう地道な結果を残せるのって凄いことだよな…本当に…。
これでもう少し人間的なところが出て来るともっと良いんだけどなぁ

・「水都大阪 2009」に“巨大アヒル”、“カーネル・サンダース”出現 !
　(http://slashdot.jp/articles/09/09/14/0134219.shtml)
先日のネタ。つーか、オリジナルの巨大アヒルは大阪の２倍以上なのか！！！
凄すぎる………

・スタローン、ウィリスやシュワルツネッガーと共演へ
　(http://www.asahi.com/showbiz/enews/RTR200909140061.html)
ブルース・ウィリス、アーノルド・シュワルツェエネッガー、ジェット・リー、ミッキー・ローク、ドルフ・ラングレン、ジェイソン・ステイサム。
凄いメンツ………確かに夢の共演だけど…。
これだけのメンバーをどうストーリーに組み入れるのかとか、そもそも皆もうだいぶお年を召されているのでは…とか、色々心配にもなるんだよな

ニュース

・なぜ議員会館改装　３４００万円、使うの１０カ月だけ
　こいつら、節約って
　言葉の意味知ってる
　のか…。このゆとり
　的公共事業は…
・高校生の求人半減「スタートラインにも立てない」
　不況が去ればこの
　状況は本当に解決
　するのか…？
　何か違う気がして
　来たのだけど…
・東京五輪招致、「顔」決まらず　ライバル国は豪華布陣
　(http://www.asahi.com/national/update/0913/TKY200909130219.html)
　自業自得だろ、あの
　都知事の場合…
・障害者団体、補助金１８００万円流用　人件費などに
　どこにでもこういう
　奴はいるってこと…
・教え子強姦４６件、元小学校教諭に懲役３０年　広島地裁
　(http://www.asahi.com/national/update/0914/OSK200909140051.html)
　こんな奴、こんな奴
　たったの30年なんて
　生ぬるい。とは言え
　年数だけの問題じゃ
　ない、こんなのは。
　こんな悪質な話は
　聞いたことがない。
　その影響も含めて。
　こういう奴のための
　刑罰を別に決める
　べきじゃないのか。
　それですら償える
　ものじゃないけど！
・ビデオ店放火殺人、被告が無罪主張　弁護側「火元は別」
　何故突然。本当に
　そんなことあるのか？
・酒井法子被告側、東京地裁に保釈請求　夫の高相被告側も
・酒井法子被告の保釈、東京地裁決定　保証金は５００万円
　保釈は決定の様子
・酒井法子被告の弟、初公判　覚せい剤使用の罪認める
　これまでそんなに
　目立ってなかった
　のに弟と分かったら
　注目されるんだから
・ソニーのBluetoothマウスにやけどの恐れ　無償交換
　結構大事になったな
・「Google Books和解案は議会で扱う問題」米著作権局長が反対意見
　そうかもな
・イスラエル戦闘機墜落で死亡　父はシャトル事故犠牲者
　可哀想だが…多分
　本当は特別扱いすべ
　きじゃないんだろう
　けど…
・MicrosoftとYahoo!の提携を米司法省が本格調査へ
　これは許されていい
　んじゃないのか？
・アメリカン航空、日航支援に名乗り　デルタと争奪戦か
　これでデルタは抜け
　られないわ、支援は
　限定的で根本解決に
　もならないわ、国策
　企業の運命や如何に
・民主党内から「JAXAはもう必要ない」との声
　組織改編統合で無駄
　をなくすのは悪くは
　ない
・ＮＥＣ・カシオ・日立、携帯事業統合へ　海外販路拡大
・「NECカシオモバイル」4月に設立　NEC、カシオ、日立が携帯電話事業を統合
　(http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0909/14/news056.html)
　日立の名前が消える
　んだけど…いいの？
・エコポイント商戦、テレビ圧勝　販売5割押し上げ　大型化拍車
　どうもこのポイント
　分かりにくいんだよ
　なぁ…実際店頭に
　行ってみると
・Amazon.co.jp、書籍の送料を無料に　楽天ブックス対抗、11月4日まで
　何だ期間限定かよ
・「ブラよろ」など作者サイトで有料配信、初日10万円の売り上げ
　値段付けが凄く良い。
　それだけは認めるなぁ
・「団子っ鼻」を鉄道博物館へ搬入　初代新幹線０系
　いつかまた見に行き
　たいな…
・今度は「エベレストでカラオケ熱唱」ライブ配信　命懸けでギネスに挑戦
　(http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0909/14/news045.html)
　歌おうとして死んだ
　らそれこそ伝説だ…；
・バリケロが今季２勝目　Ｆ１イタリアＧＰ
・フォース・インディア：スーティルが自己最高の4位 （F1イタリアGP）
・F1 : フェラーリの2009年イタリアGP総括
　(http://www.topnews.jp/f1/12141.html)
・F1イタリアGP 決勝 （ドライバーコメント）
　(http://f1-gate.com/result/f1_4848.html)
　先日のネタ。
　とにかく凄かった…

コンピュータ関連

・Windows 7へのアップグレード、場合によっては20時間かかる？
　(http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0909/14/news047.html)
　あの…ウチの場合、
　ヘビーユーザの上に
　あるスーパーユーザ
　よりもっと使ってる
　んだけど…これだと
　下手したら丸一日
　以上かかるってこと
　かよ？！？！？！
・ボリュームライセンスでのWindows 7購入、個人でもお得になる
　先日のネタ
・IEEE 802.11nが正式規格として認定
・高速無線LAN規格「IEEE 802.11n」正式承認
・IEEE、無線LAN規格「802.11n」を正式批准
　やっとかよ！！！！！
・マイクロソフト、720pのHD画質に対応したハイエンド型Webカメラ
　(http://bb.watch.impress.co.jp/docs/news/20090914_315525.html)
　流石にこれをプライ
　ベートで使いたい人
　はいないだろうなぁ。
　ただでさえテレビ電話
　的なものは嫌がる人
　多いってのに
・ツクモ、「ケース王国」と「なんば店」を閉店へ
　諸般の事情って…単に
　お金の問題じゃない？
・Skype、サードパーティー製アプリ「Extras」のサポートを終了
　妙なものインストール
　される割にどうしよう
　もなかったりだし別に
　いっか的なカンジ (ひでぇ
・ニコニコ動画、JavaScript実行促す動画を禁止・削除対象に
　まあそんな連中は多い
　だろうからな、特に
　あんなとこは
・新iPod nanoを試す（ビデオカメラ編）
　やっぱりおまけ程度だね
・リバースエンジニアリングのコンテスト、今年も開催
　こんなのあるのか…。
　凄いな、みんな……
・PS3が映画館の上映機材になる
　(http://slashdot.jp/hardware/09/09/11/2258227.shtml)
　なるほど。
　こういうところなら
　アリなのかもしれない
　なぁ。そこらの安い
　PC よりずっと安くて
　保守性も良いしね